FAQ - ofte stillede spørgsmål
Hvordan handler man på Neye.dk?
Hvornår får jeg mine varer?
Og er det rigtigt at den kan afhentes i en NEYE butik?
Få svar på dine spørgsmål her...
Hvornår hurtigt får du din vare?
Hvordan kontakter jeg Neye.dk?
Hvad koster fragt til udlandet?
Kan jeg få pengene tilbage for min vare?
Kan en jeg købe en gave på Neye.dk?
Kan en gave byttes?
Hvad gør jeg, hvis min vare er gået i stykker?
Sikkerheden på www.neye.dk
Hvilke kreditkort kan jeg betale med?
Hvad er NEYE’s kundeklub og hvordan bliver jeg medlem?
Hvordan skal jeg pleje mine varer fra NEYE?
Du kan søge efter dine favorit mærker, farver og meget andet i søgefeltet øverst på siden. Du kan også bruge navigationen i den blå bjælke til at finde det du leder efter. Vær opmærksom på, at de fleste varer findes i flere farver. Farverne kan du se når du er inde på produktet.
Du ligger dine varer i kurven, hvor du kan se et overblik over din bestilling. Du kan altid tilføje eller slette varer fra kurven. Husk at opdatere den herefter.
Derefter skal du bestemme om du vil have leveret til din adresse, en anden adresse eller om du vil hente varen i en NEYE butik.
Du indtaster dine kreditkort oplysninger i et lukker og sikkert forum (Dibs) hvorefter du får en mail med den bestillings informationer.
Så snart din ordre er godkendt, modtager du en e-mail med en godkendelse af din bestilling. Denne email er ikke en endelig ordre bekræftelse eller kvittering.
Så snart vi har pakket din ordre og den er klar til afsendelse får du en email med den endelige ordrebekræftelse. Denne skal du gemme da dette er din bon i tilfælde af returnering eller reklamation.
Din ordre er nu afsendt med Post Danmark og du vil modtage en e-mail med tracking nummer, så du kan se, hvor din pakke er på www.post.dk
Har du valgt at afhente den i en NEYE butik, vil den være at hente i butikken dagen efter du modtager din e-mail kvittering.
Hvornår hurtigt får du din vare?
Vi fragter alle ordrer med Post Danmark. Skal ordren leveres i Danmark bestræber vi os på, at du har den senest 2-5 hverdage efter bestilling.
Skal din ordre leveres i udlandet afhænger leveringstiden af det valgte land. Men vi bestræber os på, at du har dine vare senest 5-8 hverdage efter bestilling.Husk du altid kan følge din varer via det tracking nummer du får tilsendt på e-mail.På www.post.dk kan du se, hvor din vare er henne.
Hvis dine varer mod vores forventning skulle blive forsinket på grund af forsinkelser hos Post Danmark eller deres underleverandører kan NEYE ikke drages til ansvar herfor. Men vi vil naturligvis gøre hvad vi kan for at få varen frem til dig.
Hvordan kontakter jeg Neye.dk?
Vi har åbent 24 timer i døgnet i webshoppen på www.neye.dk.
Har du spørgsmål vedrørende webshoppen eller NEYE generelt, kan sende e-mails på kundeservice@neye.dk. Vi bestræber os på at svare inden 24 timer.
Vi har åben på chatten på www.neye.dk og på telefonen på 3369 2860 hverdage mellem 9:00 – 15:00.
Vælger du at afhente din vare i en NEYE butik er fragten gratis.
Køber du for over 600 kr. samlet er fragten gratis.
Køber du for under 600 kr. koster fragt og ekspedition 49 kr.
Leveringstid er cirka 2-3 hverdage.
Hvad koster fragt til udlandet?
Forsendelser til udlandet bliver leveret af Post Danmarks underleverandører. Der er ikke fragtfri forsendelser til udlandet. Leveringstider i Europa er 2-5 hverdage. Leveringstider i resten af verden er 5-8 hverdage.
Forsendelsesomkostningerne til udlandet
Norge, Sverige, Finland og Tyskland 80 kr.
Øvrig verden 250 kr.
Kan jeg få pengene tilbage for min vare?
Du har 14 dages fuld returret. Du skal blot medbringe din vare samt kvittering i den nærmeste NEYE butik eller sende den til:
NEYE WEBSHOP
Hørsvinget 1-3
2630 Taastrup
Så tilbagefører vi beløbet til din konto hurtigst muligt og senest efter 14 dage. Beløbet returneres af sikkerhedshensyn kun til det kort varen er købt med. Varen skal returneres ubrugt og i samme stand som du modtog den i.
Kan en jeg købe en gave på Neye.dk?
Ja! Når du finder det, du gerne vil forære væk, skal du blot markere at det er en gave i indkøbskurven.
Så bliver gaven pænt pakket ind. Du kan desuden skrive en kort besked til gavemodtageren, der så sendes med gaven.
Hvis gavemodtageren skal kunne bytte sin gave, skal du blot huske at gavemodtageren skal medbringe eller medsende e-mail kvitteringen for varen.
Gaven kan byttes 14 dage fra den dato den er foræret.
Man kan enten bytte varen til noget nyt, få et tilgodebevis, der er gyldigt i fem år eller man kan få penge retur.
Forærer du en gave til en du holder af, kan den byttes i 14 dage efter gaven er givet. Du skal blot huske at gavemodtageren skal medbringe eller medsende e-mail kvitteringen for varen.
Man kan enten bytte varen til noget nyt, få et tilgodebevis, der er gyldigt i fem år eller man kan få penge retur. Vil du gerne bytte varen i webshoppen bedes du kontakte kundeservice@neye.dk eller gå ind på www.neye.dk og chatte med kundeservice. Åbningstider er mandag – fredag kl. 10:00 – 15:00.
Vil du have penge retur eller et tilgodebevis, beds du returnere gaven samt kvittering i den nærmeste NEYE butik eller send det til:
NEYE WEBSHOP
Hørsvinget 1-3
2630 Taastrup
Vi tilbagefører beløbet til din konto hurtigst muligt og senest efter 14 dage. Beløbet returneres af sikkerhedshensyn kun til det kort varen er købt med.Varen skal returneres ubrugt og i samme stand som du modtog den i.
Hvad gør jeg, hvis min vare er gået i stykker?
Alle varer du køber på www.neye.dk eller i en NEYE butik er omfattet af købelovens regler om to års reklamationsret. Reklamationsretten betyder, at du kan klage over fejl og mangler ved varen, som er opstået inden to år efter købet. Vær dog opmærksom på, at der er flere varer, der ifølge Forbrugerstyrelsen har en holdbarhed eller en normal levetid, der er kortere end 2 år. Dette gælder for de fleste beklædningsstykker, ligesom en række omstændigheder gør sig gældende, når der skal tages stilling til reklamationsret. Reklamationsretten dækker ikke fejl, der er opstået på grund af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid. Vær derfor opmærksom på dette, inden du reklamerer. Ved reklamation, fejl og mangler, kan du kontakte kundeservice via mailadressen kundeservice@neye.dk. Vi dækker ikke fragtomkostninger i forbindelsen med en reklamation.
Når du handler på www.neye.dk gør vi alt der er i vores magt for at sikre dig bedst muligt. Alle betalingsoplysninger foregår via en krypteret kode og i sikre omgivelser vi SSL forbindelse (Secure Socket Layer). Det betyder at der ikke er nogle mennesker, der kan se eller registrere dine kort informationer.
Hvilke kreditkort kan jeg betale med?
Nederst på siden illustrerer vi hvilke kort du kan betale med. Det er: Dankort, VISA/Dankort, Eurocard, MasterCard, American Express, JPC, Maestro og VISA Electron. Vær opmærksom på at vi først trækker beløbet fra din konto når varen afsendes fra vores lager eller den er klar til afhentning i den ønskede butik.
Hvad er NEYE’s kundeklub og hvordan bliver jeg medlem?
NEYE har lavet en kundeklub til dig, så du er sikker på at få besked om alt der rører sig hos os, som interesserer lige netop dig. Og husk – det er helt gratis!
Som medlem af NEYE’s kundeklub - alt dette får du som medlem:
- Personlig fødselsdags rabat - få 10 % rabat på alle dine køb i NEYE
- Invitation til events i din lokale NEYE
- Eksklusive konkurrencer kun for medlemmer
- Vær blandt de første, der får besked når der er specielle tilbud og kampagner i NEYE og på www.neye.dk
MELD DIG TIL NEYE's KUNDEKLUB HER!
Hvordan skal jeg pleje mine varer fra NEYE?
Tasker og andre produkter, der er lavet af læder har godt af den korrekte pleje. Man kan ikke sige, at alle læder produkter kan blive behandler på samme måde, da der kan væres tor forskel på læderets overflade. Her er dog et par grundregler. Vær venligst opmærksom på at imprægnering og pleje af produkter sker på eget ansvar. Læs brugsanvisningen omhyggeligt og test eventuelt på et skjult område inden du behandler tasken. Har du spørgsmål kan du kontakte kundeservice.
Oftest kan glat skind rengøres med en hårdt opvredet klud.De fleste typer glat skind har godt af imprægnering før brug, samt imprægnering efterfølgende efter behov. Er skindet mat eller tørt kan det være en god ide at friske det op med en fugtgivende og beskyttende læderlotion. Ja-Lac læderlotion og Collonil Gold Premium Leather Polish er ideel til formålet.
Bemærk at Bel Sac og Adax fraråder imprægnering af deres glatte skind produkter.
Ruskind
Ruskind er skind med en ru overflade. Det kan derfor være sværere at gøre rent. Man kan dog få meget væk med en hårdt opvredet klud. Et gammelt husmoder trick er at holde dit ruskind over en dampende gryde eller elkedel – så går de fleste streger og mærker væk.Ruskind kan med fordel imprægneres med Collonil Classsic Waterstop.
Åleskind
Den bedste måde at pleje et åleskindsprodukt på, er ved at imprægnere det inden brug.
Åleskind tåler ikke særlig godt vand og stærkt sollys.
Hvis dit åleskindsprodukt skulle blive vådt og krøllet, er det bedst du ligger det til tørre et sted uden direkte sollys. Er det forsat krøller efter tørring, kan du bruge en føntørre med meget svag blæs og varme. Det vil glatte produktet ud.
Pels
Pels kan børstes med en tør børste eller en svamp hvis der er kommet snavs på det. Man skal ikke imprægnere pels.
Kunstlæder
Kunstlæder eller PU som det også kaldes kan rengøres med en hårdt opvredet klud.Det kan med fordel imprægneres med Collonil Classic Waterstop.
Lak
Lak er et kunst materiale, der afskyr snavs og fugt. Derfor er det let at vedligeholde.Det skal bare tørres af med en hårdt opvredet klud og efterfølgende tørres af med en tør klud.Kommer der ridser i det på udsatte steder, kan det nogle gang repareres med en neglelak i samme farve. Men dette bør du teste på et skjult område inden. Reparation af denne salgs er på eget ansvar.
Nylon
Nylon materialer som skoletakser, sportstasker og bløde kufferter kan med fordel imprægneres så de skyr fugt og snavs endnu bedre. Collonil Classic Waterstop er ideel til formålet.
Bliver tasken snavset kan den tørres af med en klud. Den kan også – i enkle tilfælde – klare en tur på skånevaske. Dette er dog på eget ansvar.
Kufferter
Hårde skal-kufferter er lavet til at blive brugt. De kan få stød og ridser, som giver dem charme og minder om dejlige ferie rejser. Bliver de beskidte kan de tørres af med en hårdt opvredet klud. Skal-kufferter behøver ingen yderligere pleje.
