Kundeservicemedarbejder til vores hovedkontor i Greve

Til NEYEs hovedkontor i Greve søger vi en frisk og passioneret kundeservicemedarbejder til 32 timer om ugen. Vi oplever fortsat vækst i vores online aktiviteter og har derfor brug for en kollega, der kan hjælpe og supportere vores kunder på tværs af Danmark og Sverige. Kundeservice er en del af vores Digitale afdeling, da mange af opgaverne er relateret til vores webshops. Samtidig er Kundeservice også kontaktpunkt for vores kunder generelt og for vores butikker. Vi har allerede implementeret AI-værktøjer, der hjælper med at lette dagligdagen i kundeservice og håndtere nogle af de mere enkle kundehenvendelser. Det betyder, at du får mere tid til de henvendelser, hvor god dialog, overblik og menneskelig service gør den største forskel.


Primære arbejdsopgaver:

Du bliver en del af vores first-line support og er dermed med til at håndtere den første kontakt til NEYEs hovedkontor. Du fungerer som bindeled mellem NEYEs online salg, de fysiske butikker og kunderne, og din vigtigste opgave er at sikre, at kunden får den bedste løsning og oplevelse — hver gang.

• · Håndtere kundehenvendelser via telefon (telefon er åben to timer hver dag) og e-mail
  · Besvare svenske kundehenvendelser via e-mail med hjælp fra oversættelsesværktøjer
  · Bruge AI- og oversættelsesværktøjer som en naturlig del af hverdagen til at skabe hurtigere og bedre kundeoplevelser
  · Besvare henvendelser på Facebook og Trustpilot
  · Håndtere kunders ændringer til webordrer
  · Have kontakt til lager, butikker, leverandører, fragtfirmaer m.fl.
  · Håndtere kundeklager, returneringer og reklamationer
  · Hjælpe med ad hoc-opgaver i forbindelse med driften af vores webshops, fx produktoprettelser, rettelser i produktdata, opdatering af åbningstider, tekstændringer på shoppen og lignende
  Du skal have lysten til en travl hverdag med masser af udfordringer, hvor to dage sjældent er ens.
  
  Jobprofil:
  
  Du har erfaring med kundeservice, gerne fra e-commerce og gerne inden for mode, retail eller en anden kundevendt branche. Du er positiv af natur, trives med at hjælpe andre og motiveres af at give kunderne en god oplevelse.
  
  

• · Brænder for at give kundeservice i særklasse
  · Har en kundeorienteret tilgang og forstår værdien af god service
  · Er struktureret og får fulgt op på dine opgaver — også når der er travlt
  · Arbejder selvstændigt og ikke er bange for at tage fat
  · Har et højt energiniveau og en positiv indstilling
  · Taler flydende dansk og skriver fejlfrit dansk
  · Kan håndtere henvendelser på engelsk, når det forekommer
  · Ikke behøver kunne svensk, men er tryg ved at bruge digitale oversættelsesværktøjer til svenske kundehenvendelser via e-mail
  · Er nysgerrig på digitale værktøjer og har lyst til at bruge AI som en hjælp i hverdagen
  · Har teknisk forståelse for de systemer og processer, der ligger bag en webshop
  · Har kendskab til eller interesse for salg via webshop
  · Har interesse for vores produktkategorier inden for tasker, kufferter og accessories

Vi tilbyder:
Vi tilbyder et interessant job i en dynamisk retail- og modevirksomhed, hvor kvalitet, funktionalitet og det gode formål er i fokus.
Du får et tæt samarbejde med kollegaer på NEYEs hovedkontor og bliver en del af et engageret team, der arbejder mod fælles mål i et uformelt og positivt arbejdsmiljø. Stillingen giver gode muligheder for at få indflydelse på hverdagen og være tæt på udviklingen af vores digitale forretning.
Vi tilbyder løn efter kvalifikationer samt en attraktiv personalekøbsordning.


Tiltrædelse: Hurtigst muligt.

Arbejdssted: På NEYEs nye hovedkontor, Greve Main 32, Greve.

Stillingen er på 32 timer om ugen. Arbejdstiden aftales ved ansættelse, men vil typisk ligge i tidsrummet kl. 8-16.

Send gerne din ansøgning allerede i dag, da vi løbende vurderer de indkommende ansøgninger, og lukker for ansøgning, når vi har et tilstrækkelig antal kandidater.

Ansøgning og CV sendes på mail til chef Benjamin Grandt bhp@neye.dk 

Har du spørgsmål til stillingen er du velkommen til at kontakte Benjamin på tlf. 33692831 eller på mail bhp@neye.dk