Ja, du kan sagtens returnere varer, du har købt på neye.dk. Du kan bytte og returnere alle varer købt på webshoppen inden for 30 dage. Husk blot at medbringe din ordrebekræftelse, enten udprintet eller på mobilen, når du returnerer i butik.

I tilfælde af en reklamation bedes du henvende dig i en af vores butikker med din bon eller ordrebekræftelse. Personalet i butikken vil vurdere, om der er tale om produktionsfejl, der hører under den 2-årige reklamationsret. Hvis den gør, opretter de en reklamation. Reklamationer håndteres inden for rimelig tid, og det vil være butikken, der holder dig orienteret. Sagen kan blive løst med reparation, ombytning, afslag i prisen eller udbetaling af købsprisen, afhængig af den konkrete situation.

Nej, man kan ikke reservere en vare online. Du kan i stedet for tjekke om varen er på lager i en butik, og du er velkommen til at ringe til butikken og bede dem lægge varen til side til dig.

Hvis varen er defekt eller mangelfuld ved modtagelse, skal du henvende dig i en butik eller kontakte kundeservice hurtigst muligt efter modtagelse. Butikken kan ombytte din vare, hvis de har den på lager. Kundeservice kan undersøge, om der kan sendes en ny vare fra vores lager.

Du kan klikke på "Find varen i butik" og se hvilke butikker, som har varen på lager. Vores lagersystem tillader ikke, at vi sender/flytter varer fra en butik til en anden. Varen skal derfor enten købes i den fysiske butik eller købes online. Husk altid at ringe forinden, så du er sikker på, at varen er på lager og lagt til side til dig.

Hvis du har spørgsmål til en eller flere varer på neye.dk, er du meget velkommen til at skrive en mail til kundeservice@neye.dk. Husk at skrive, hvilket varenummer, det drejer sig om. Du finder varenummeret under produktbeskrivelsen.

Ja, når du har lagt din ordre, vil du med det samme få en mail, som tak for din bestilling. Først, når din pakke er afsendt fra vores lager, vil vi sende din endelige ordrebekræftelse. Kort tid efter vil du modtage en mail med et track&trace link, så du kan følge pakkens rejse. Hvis du ikke har modtaget en mail fra os, kan mailen være endt i dit spamfilter eller du kan have tastet din e-mailadresse forkert. Du er altid velkommen til at skrive til kundeservice@neye.dk, så kan vi sende din ordrebekræftelse eller track&trace mail igen.

Alle varer, du køber på neye.dk eller i en NEYE-butik, er omfattet af købelovens regler om to års reklamationsret. Alle henvendelser omkring reklamationssager skal gå igennem vores butikker. Du kan henvende dig i hvilken som helst NEYE-butik. Husk blot din bon eller ordrebekræftelse. I butikken kan personalet vurdere, om der er tale om produktionsfejl, der hører under den 2-årige reklamationsret. Hvis den gør, opretter de en reklamation hos producenten. Reklamationssager kører internt i den pågældende butik og kan tage op til 4 uger.

Det er desværre ikke muligt at benytte tilgodebevis eller gavekort på neye.dk. Hvis ønsket vare ikke er i lokal butik, skal du i stedet købe varen på neye.dk på helt normal vis. Derefter skal du henvende dig i en af vores butikker, hvor personalet vil kunne hjælpe dig. Butikken vil tage varen retur og lade dig købe den igen med dit tilgodebevis eller gavekort.

Du er velkommen til at henvende dig i en NEYE-butik, mens tilbuddet stadig er gældende. Du skal blot medbringe varen samt kvittering. Personalet i butikken kan udbetale differencen og lave en ny bon til dig. Varen skal være ubrugt og ingen mærker må være klippet af eller være stemplet.

Din kuffert har en såkaldt TSA-lås. Låsen er en kodelås, der også har et nøglehul. Nøglehullet er forbeholdt det amerikanske toldvæsen, der har en universalnøgle. Derfor medfølger der heller ikke nogen nøgle til din kuffert. I stedet benytter du kodedelen af låsen. Som standard er de fleste låse sat til 000 fra leverandørens side.